1. Información General

Datos del prestador del servicio:

Razón Social: C2Developers S.L.
CIF: B12345678
Domicilio Social: Calle Innovación Tecnológica, 25, 28001 Madrid, España
Teléfono: +34 900 123 456
Email: [email protected]
Sitio web: https://RedRaiz.co.com
Marca comercial: RedRaiz.co

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "Términos") regulan el uso del servicio de software como servicio (SaaS) RedRaiz.co, una plataforma de gestión de relaciones con clientes especializada en el sector inmobiliario, que incluye funcionalidades de inteligencia artificial, automatización y análisis de datos.

Importante:

Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al servicio.

2. Definiciones

"Servicio" o "Plataforma": Se refiere a RedRaiz.co, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos, integraciones y servicios asociados.
"Usuario": Cualquier persona física o jurídica que accede y utiliza la Plataforma.
"Cliente": Usuario que ha contratado una suscripción de pago para acceder a funcionalidades premium.
"Cuenta": Perfil de usuario único asociado a credenciales de acceso específicas.
"Datos del Cliente": Toda la información que el Usuario introduce, almacena o procesa mediante la Plataforma.
"Agentes IA": Funcionalidades de inteligencia artificial integradas en la Plataforma para automatización y análisis.

3. Descripción del Servicio

RedRaiz.co es una plataforma SaaS que proporciona herramientas especializadas para profesionales del sector inmobiliario, incluyendo:

🤖 Funcionalidades de IA:

Agente de Captación inteligente
Agente de Seguimiento automatizado
Agente Analista predictivo
Scoring automático de leads
Recomendaciones personalizadas

📊 Gestión CRM:

Gestión de contactos y leads
Pipeline de ventas visual
Automatización de seguimientos
Reportes y analíticas
Integraciones con portales inmobiliarios

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Elegibilidad

Para utilizar RedRaiz.co debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Al registrarse, confirma que toda la información proporcionada es veraz, precisa y completa.

4.2. Responsabilidades del Usuario

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
Proporcionar información veraz y actualizada
Utilizar el servicio conforme a estos Términos y la legislación aplicable
Ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta

4.3. Suspensión y Terminación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta si detectamos violaciones de estos Términos, actividades fraudulentas, o por incumplimiento de pagos.

5. Planes de Suscripción y Facturación

5.1. Tipos de Plan

Planes disponibles:

Plan Agente Independiente: €49/mes - Para profesionales individuales
Plan Agencia: €99/mes - Para equipos de hasta 5 usuarios
Plan Enterprise: Precio personalizado - Para grandes organizaciones
Plan Gratuito: Funcionalidades limitadas con restricciones de uso

5.2. Facturación y Pagos

Los pagos se procesan mensual o anualmente según el plan seleccionado
La facturación es por adelantado y no reembolsable salvo excepciones legales
Los precios pueden modificarse con 30 días de antelación
El IVA y otros impuestos se aplicarán según la legislación vigente
Los pagos no efectuados en plazo pueden resultar en suspensión del servicio

5.3. Política de Reembolso

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días. Una vez finalizado este período y realizado el primer pago, no se realizan reembolsos salvo por defectos graves del servicio que no puedan ser solucionados en un plazo razonable.

6. Uso Aceptable del Servicio

6.1. Usos Permitidos

Gestión de contactos y leads del sector inmobiliario
Automatización de procesos de venta y seguimiento
Análisis de datos y generación de reportes
Integración con sistemas y portales inmobiliarios legítimos
Uso comercial dentro del ámbito inmobiliario

6.2. Usos Prohibidos

Está expresamente prohibido:

Utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Realizar spam o comunicaciones masivas no solicitadas
Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
Realizar ingeniería inversa del software
Revender o sublicenciar el servicio sin autorización
Sobrecargar la infraestructura con uso abusivo
Almacenar datos sensibles no relacionados con actividad inmobiliaria

7. Propiedad Intelectual

7.1. Derechos de RedRaiz.co

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo software, diseño, algoritmos de IA, bases de datos, contenido y marca, son propiedad exclusiva de C2Developers S.L. o sus licenciantes.

7.2. Licencia de Uso

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar RedRaiz.co durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

7.3. Datos del Cliente

Usted conserva todos los derechos sobre sus datos. Nos otorga una licencia limitada para procesar, almacenar y analizar sus datos únicamente para proporcionar el servicio y mejorarlo, siempre respetando nuestra Política de Privacidad.

8. Disponibilidad y Garantías del Servicio

8.1. Nivel de Servicio

Compromisos de disponibilidad:

Uptime objetivo: 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados)
Mantenimiento programado: Notificado con 48 horas de antelación
Soporte técnico: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 CET
Respuesta a incidencias críticas: Máximo 4 horas laborables

8.2. Limitaciones de Garantía

El servicio se proporciona "tal como es". No garantizamos que sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todos sus requisitos específicos. Las predicciones y análisis de IA son estimaciones que no garantizan resultados comerciales.

9. Limitación de Responsabilidad

Limitaciones importantes:

La responsabilidad máxima de C2Developers S.L. se limita al importe pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al incidente
No seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio
El Usuario es responsable de mantener copias de seguridad de sus datos
No garantizamos resultados comerciales específicos derivados del uso de la IA

10. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo:

🔒 Seguridad Técnica:

Cifrado en tránsito y en reposo
Autenticación de dos factores
Monitorización continua
Copias de seguridad automáticas
Certificación ISO 27001

📋 Cumplimiento Legal:

Cumplimiento RGPD
Política de Privacidad detallada
Gestión de derechos de datos
Auditorías de seguridad regulares
Notificación de brechas

11. Modificaciones del Servicio y Términos

11.1. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades del servicio. Los cambios significativos serán comunicados con al menos 30 días de antelación.

11.2. Modificaciones de los Términos

Estos Términos pueden ser actualizados periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados por email y mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

12. Terminación del Servicio

12.1. Terminación por el Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.

12.2. Terminación por RedRaiz.co

Podemos terminar su acceso inmediatamente por violación de estos Términos o por actividades que comprometan la seguridad o estabilidad del servicio.

12.3. Efectos de la Terminación

Tras la terminación:

El acceso al servicio cesará inmediatamente
Los datos se conservarán 30 días para posible recuperación
Transcurrido ese período, los datos serán eliminados permanentemente
Puede solicitar exportación de datos durante el período de gracia

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid, España.

Resolución de Conflictos:

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante negociación directa. Si fuera necesario, se recurrirá a mediación a través del Centro de Mediación del Colegio de Abogados de Madrid.

14. Contacto y Notificaciones

Para consultas sobre estos Términos:

Email legal: [email protected]
Atención al cliente: [email protected]
Teléfono: +34 900 123 456
Dirección postal: C2Developers S.L., Calle Innovación Tecnológica, 25, 28001 Madrid, España

15. Disposiciones Finales

15.1. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, el resto mantendrá su plena vigencia y eficacia.

15.2. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de RedRaiz.co.

15.3. Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo, salvo que se manifieste expresamente por escrito.

Estos Términos de Servicio son efectivos a partir de la fecha indicada al inicio del documento.

Documento generado electrónicamente por RedRaiz.co - C2Developers S.L.

Válido desde el 16 de junio de 2025